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Return to shop關於我們
1. 濬鴻有限公司主要提供甚麼服務？
濬鴻有限公司（ZEON HUNG LIMITED）主要從事酒類零售及批發業務，為客戶提供不同酒類產品的購買及批發服務。
2. 濬鴻有限公司的公司名稱是甚麼？
我們的公司名稱為：
濬鴻有限公司
ZEON HUNG LIMITED
3. 你們的業務地址在哪裡？
我們的地址為：
九龍佐敦偉晴街56號B號地舖
4. 如何聯絡你們？
如你對產品、訂單、配送、批發或售後服務有任何疑問，可以透過以下電郵與我們聯絡：
產品相關問題
5. 你們主要售賣甚麼產品？
我們主要提供酒類產品，業務涵蓋酒類零售及批發。
網站上的實際產品種類、規格、價格及供應情況，以相關產品頁面及當時的實際資料為準。
6. 網站上的產品資料是否包括完整產品資訊？
我們會盡合理努力提供清晰及準確的產品資料。
產品資訊可能包括產品名稱、產品類型、包裝、數量、價格及其他相關資料。
由於產品供應、包裝或實際產品可能有所變化，購買前建議仔細閱讀當時網站所提供的產品資料。
7. 網站圖片與實際產品會完全一樣嗎？
產品圖片主要用於展示產品。
由於拍攝環境、燈光、顯示器及不同裝置的顯示效果可能有所不同，實際產品在外觀、顏色或包裝方面可能與網站圖片存在合理差異。
如產品包裝因供應或其他實際原因有所更新，實際收到的產品亦可能與網站圖片存在一定差異。
8. 如果網站顯示的產品暫時缺貨怎麼辦？
產品供應會根據實際庫存及供應情況而有所變化。
如某項產品暫時無法提供，我們可能需要暫停相關訂單、調整訂單或與客戶聯絡，以確認其他可行安排。
9. 可以購買大量酒類產品嗎？
可以。我們除了提供酒類零售服務外，亦提供酒類批發服務。
如需要較大量的產品，可以透過：
與我們聯絡，以便了解相關訂單安排。
訂單相關問題
10. 如何提交訂單？
你可以按照網站上的購物流程選擇需要購買的產品，填寫相關訂單資料並提交訂單。
提交前，請仔細確認：
- 產品名稱；
- 產品數量；
- 收貨人資料；
- 收貨地址；
- 其他訂單資料。
11. 提交訂單後可以修改嗎？
如需要修改訂單，請盡快與我們聯絡。
訂單能否修改取決於當時的處理狀態。
如果訂單尚未進入相關處理或配送程序，我們會在合理可行的情況下協助修改。
如訂單已經處理、包裝或進入配送程序，可能無法再修改。
12. 提交訂單後可以取消嗎？
如需要取消訂單，請盡快與我們聯絡。
訂單是否可以取消會視乎當時的處理及配送狀態。
如果訂單尚未進入相關處理程序，我們會在合理可行的情況下協助處理。
如果訂單已經處理或發出，可能無法取消。
13. 如果訂單中的產品缺貨，會怎樣處理？
如產品供應出現問題，我們可能與你聯絡，以確認後續安排。
根據實際情況，可能包括：
- 更換產品；
- 調整訂單；
- 等待產品供應；
- 取消相關產品；
- 其他合理安排。
14. 可以更改收貨地址嗎？
如需要更改收貨地址，請盡快聯絡我們。
如果貨品尚未進入配送程序，我們會在合理可行的情況下協助處理。
如貨品已經交予配送服務，能否修改地址則視乎實際配送狀態及相關配送安排。
酒類產品及購買要求
15. 購買酒類產品是否有相關要求？
酒類產品可能受到適用法律及相關規定限制。
客戶在購買、接收及持有酒類產品前，應確保自己符合適用的法律及相關要求。
16. 配送酒類產品是否可能需要確認年齡或身份？
部分酒類產品交易或配送安排可能涉及年齡、身份或其他資格確認。
如相關交易需要進行確認，客戶應按照相關要求配合。
如無法完成必要確認，我們可能無法完成相關交易或配送。
17. 未符合相關購買要求的人士可以購買酒類產品嗎？
客戶有責任確保自己符合適用法律及相關要求。
如我們發現交易或配送存在不符合適用要求的情況，我們可能拒絕、取消或暫停相關交易。
付款及交易
18. 如何付款？
付款方式會根據網站當時提供的付款選項而定。
在提交訂單及付款前，請仔細確認訂單內容及相關付款資料。
19. 付款後可以更改訂單嗎？
付款完成後，如需要修改訂單，請盡快聯絡我們。
能否修改取決於訂單當時的處理狀態。
20. 如果付款成功但訂單出現問題怎麼辦？
如付款已完成，但訂單因產品供應、配送限制或其他原因無法正常處理，請透過：
與我們聯絡。
我們會核實訂單及付款情況，並根據實際情況處理。
配送問題
21. 你們提供配送服務嗎？
我們會按照訂單及實際情況安排產品配送。
具體配送方式及可配送地區可能受到產品種類、收貨地點、酒類產品相關要求及物流條件影響。
22. 配送需要多長時間？
實際配送時間會受到多種因素影響，例如：
- 收貨地點；
- 訂單內容；
- 配送安排；
- 物流情況；
- 天氣；
- 節假日；
- 海關或監管檢查；
- 其他不可控因素。
因此，任何配送時間均應視為預計時間，而不能視為絕對或保證的送達日期。
23. 為甚麼我的訂單會出現配送延誤？
配送延誤可能由多種原因造成，包括：
- 天氣；
- 交通；
- 物流安排；
- 運輸服務中斷；
- 海關或監管檢查；
- 收貨資料問題；
- 收貨人未能收貨；
- 其他不可控因素。
如訂單出現異常延誤，可以與我們聯絡，我們會在合理可行的情況下協助跟進。
24. 可以配送到所有地區嗎？
不一定。
由於不同地區對酒類產品的銷售、進口、運輸及接收可能有不同法律及監管要求，因此部分地區可能存在配送限制。
如訂單目的地存在相關限制，我們可能需要與客戶確認其他安排。
25. 如果我的地址無法配送怎麼辦？
如我們發現指定地址存在配送限制，我們可能與你聯絡。
根據實際情況，可能安排：
- 修改收貨資料；
- 其他可行配送安排；
- 調整訂單；
- 取消訂單；
- 退款；
- 其他合理處理方式。
26. 如果收貨時沒有人在怎麼辦？
如配送人員到達收貨地址時無法完成交付，相關貨品可能按照實際配送安排進行再次配送、重新安排或其他處理。
具體方式可能因實際配送服務及目的地而有所不同。
27. 收到貨品後應該檢查甚麼？
建議收到貨品後盡快檢查：
- 產品數量；
- 產品名稱；
- 包裝完整性；
- 酒瓶或容器狀況；
- 是否有滲漏；
- 是否有明顯破損；
- 是否存在其他異常。
如發現問題，請保留產品及原有包裝，並盡快與我們聯絡。
損壞及錯誤訂單
28. 如果收到的酒瓶破損怎麼辦？
如收到貨品時發現酒瓶破損、液體滲漏或其他明顯運輸損壞，請停止使用或飲用相關產品。
請盡可能保留產品、外部包裝及相關包裝材料，並透過：
與我們聯絡。
我們可能需要你提供產品及包裝的照片，以便核實情況。
29. 如果收到錯誤產品怎麼辦？
如收到的產品與訂單不符，請盡快聯絡我們。
請提供：
- 訂單資料；
- 收到的產品資料；
- 產品照片；
- 包裝照片；
- 問題描述。
經核實後，我們會根據實際情況安排適當處理。
30. 如果收到的數量少於訂單數量怎麼辦？
如收到的產品數量與訂單資料不符，請盡快與我們聯絡。
我們會核對相關訂單及配送資料。
為方便處理，建議提供產品數量、包裝及訂單資料的相關照片。
退貨及換貨
31. 可以退貨嗎？
酒類產品具有特殊性質，因此退貨需要符合相關條件。
如產品存在：
- 錯誤配送；
- 配送損壞；
- 合理可確認的產品品質問題；
- 其他需要處理的情況；
可以與我們聯絡。
所有退貨均須先經我們確認。
32. 已經開封的酒類產品可以退貨嗎？
一般情況下，已開封或已飲用的酒類產品不接受退貨或換貨。
如產品存在經我們確認的品質問題，則會按照個別情況及相關政策處理。
33. 因為不喜歡酒的味道，可以換貨嗎？
一般不可以。
酒類產品的味道、香氣及口感具有個人偏好差異，單純因為不符合個人口味或改變購買意向，一般不屬於產品品質問題。
34. 如果收到損壞產品，可以換貨嗎？
如產品經確認是在配送過程中損壞，我們會根據實際情況及相關退換貨政策處理。
可能的處理方式包括換貨、退款或其他合理安排。
35. 退款需要多長時間？
如符合退款條件，我們會按照實際訂單及付款情況處理退款。
退款實際到賬時間可能受到付款方式、支付服務及相關交易處理程序影響。
批發服務
36. 你們有提供酒類批發嗎？
有。
濬鴻有限公司的業務包括酒類零售及批發。
如需要批發服務，可以透過：
與我們聯絡。
37. 批發訂單是否有不同的配送安排？
批發訂單通常可能涉及較大的產品數量，因此包裝、配送及收貨安排可能與一般零售訂單有所不同。
具體安排會按照：
- 訂單數量；
- 產品種類；
- 供應情況；
- 配送地點；
- 實際物流條件；
等因素處理。
38. 批發訂單可以退換貨嗎？
批發訂單的退換貨安排會按照個別訂單及實際情況處理。
如發現數量不符、收到錯誤產品、運輸損壞或經確認的品質問題，請盡快與我們聯絡。
客戶服務
39. 如何查詢我的訂單？
你可以透過以下電郵與我們聯絡：
聯絡時建議提供相關訂單資料，以便我們更快核實。
40. 如何提出產品問題或投訴？
如你對產品、訂單、配送或服務有任何問題，可以透過：
與我們聯絡。
請盡可能提供詳細的問題描述及相關訂單資料。
41. 客戶服務會如何處理我的問題？
收到查詢後，我們會在合理可行的情況下：
- 了解問題；
- 核實訂單資料；
- 查看相關產品或配送情況；
- 評估實際問題；
- 根據相關政策及實際情況提供適當處理。
不同問題的複雜程度不同，因此處理時間可能有所差異。
42. 可以要求查閱或更正個人資料嗎？
可以。
根據適用的香港私隱法律，你一般可以要求查閱我們持有的你的個人資料，亦可以要求更正不準確的個人資料。
如需要提出相關要求，可以透過：
與我們聯絡。
其他常見問題
43. 你們會如何保障我的個人資料？
我們重視客戶的個人資料私隱。
在處理訂單、配送及提供服務時，我們只會在合理及合法的範圍內使用相關個人資料。
詳細資料請參閱網站上的《私隱政策》。
44. 網站會使用Cookies嗎？
網站可能使用Cookies及類似技術，以協助網站正常運作、記住部分網站設定、維持購物功能、分析網站使用情況及改善使用體驗。
你可以透過瀏覽器設定管理或限制Cookies。
45. 如果網站上的資料與實際訂單有差異怎麼辦？
如你發現產品、價格、數量、訂單或其他資料存在疑問，請在提交訂單前先與我們聯絡確認。
如訂單提交後才發現資料存在問題，請盡快透過：
與我們聯絡。
46. 如果我有 FAQ 中沒有提及的問題怎麼辦？
如果你的問題沒有在以上常見問題中找到答案，歡迎透過以下電郵與我們聯絡：
請提供盡可能完整的問題描述及相關訂單資料，我們會在合理可行的情況下協助你。
聯絡我們
如你有任何產品、訂單、批發、配送、退換貨或客戶服務相關問題，歡迎聯絡：
濬鴻有限公司
ZEON HUNG LIMITED
酒類零售及批發
地址：九龍佐敦偉晴街56號B號地舖
電郵：yuenwinghung854@gmail.com
我們重視每一位客戶的查詢及意見，並會在合理可行的情況下提供協助。