運輸政策

濬鴻有限公司（ZEON HUNG LIMITED）（下稱「本公司」、「我們」或「我們的」）主要從事酒類零售及批發業務。本運輸政策旨在說明我們在訂單處理、貨品包裝、配送安排、收貨、配送延誤、貨品損壞及其他與運輸相關事項方面的一般安排。

由於酒類產品具有特殊性質，相關運輸及配送安排可能受到目的地、產品種類、配送條件、法律及監管要求，以及實際物流情況影響。因此，部分訂單的運輸安排可能與一般商品有所不同。

提交訂單前，請仔細閱讀本運輸政策。

1. 運輸政策概覽

我們會在收到及確認訂單後，按照訂單內容及實際情況安排產品處理及配送。

一般運輸流程包括：

1. 收到客戶訂單；
2. 核對訂單及相關資料；
3. 確認產品供應情況；
4. 準備及包裝貨品；
5. 安排配送；
6. 將貨品交予相關配送服務；
7. 按配送安排將貨品送往客戶提供的收貨地址。

實際處理及配送時間可能因產品供應、訂單數量、配送地點、物流安排、節假日、天氣、交通及其他不可控因素而有所不同。

2. 訂單處理

收到訂單後，我們會按照訂單資料進行處理。

訂單處理可能包括：

• 核對訂單內容；
• 核對產品數量；
• 確認產品供應；
• 核對必要的收貨資料；
• 準備產品；
• 包裝產品；
• 安排配送。

如訂單資料不完整、產品暫時缺貨、配送條件存在限制或存在其他需要確認的事項，我們可能需要與客戶聯絡後才可以繼續處理訂單。

3. 收貨資料

客戶在提交訂單時，應提供準確及完整的收貨資料。

收貨資料可能包括：

• 收貨人姓名；
• 聯絡資料；
• 收貨地址；
• 其他完成配送所需的資料。

客戶有責任確保所提供的資料準確無誤。

如因客戶提供錯誤、不完整或過時的收貨資料而導致：

• 配送失敗；
• 延誤；
• 退回；
• 額外配送安排；
• 無法完成配送；

相關處理可能需要根據個別訂單情況另行安排。

4. 酒類產品的配送

由於我們銷售及批發酒類產品，配送酒類產品時可能涉及額外要求。

相關要求可能包括：

• 目的地的酒類產品配送限制；
• 年齡或身份確認要求；
• 收貨人資格要求；
• 配送服務商的相關限制；
• 當地法律及監管要求；
• 產品種類及數量限制。

如某一訂單因上述因素無法按照原定方式配送，我們可能需要與客戶聯絡，以便讨论其他可行安排。

5. 年齡及合法購買要求

酒類產品可能受到適用法律及相關規定的限制。

客戶在購買酒類產品前，應確保自己符合購買、接收及持有相關產品的適用法律要求。

如配送過程中需要進行年齡或身份確認，客戶應配合相關要求。

如因收貨人未能符合適用要求而導致貨品無法交付，我們可能需要按照實際情況處理相關訂單。

6. 包裝

我們會按照酒類產品的特性，在合理可行的情況下採取適當的包裝措施，以降低產品在處理及運輸過程中受到損壞的風險。

包裝可能包括：

• 外部保護包裝；
• 防震措施；
• 防止產品移動的包裝安排；
• 適合運輸的產品固定方式；
• 其他合理的保護措施。

實際包裝方式可能根據產品種類、數量、尺寸及配送方式而有所不同。

7. 運輸時間

實際運輸時間會因多種因素而有所不同，包括：

• 收貨地點；
• 訂單內容；
• 配送服務；
• 物流安排；
• 海關或相關檢查；
• 天氣；
• 交通情況；
• 節假日；
• 配送目的地的當地情況；
• 其他我們無法合理控制的因素。

因此，網站或訂單所提供的任何配送時間，如有提供，均應視為預計時間，而不是絕對或保證的送達日期。

8. 配送延誤

在正常情況下，我們會盡合理努力安排訂單配送。

但是，部分配送延誤可能由我們無法控制的因素造成，例如：

• 惡劣天氣；
• 交通問題；
• 航班或運輸安排變更；
• 配送服務中斷；
• 海關或監管檢查；
• 節假日；
• 配送地區的特殊情況；
• 收貨地址問題；
• 收貨人未能收貨；
• 其他不可預見或不可控制的情況。

如發生配送延誤，我們會在合理可行的情況下協助跟進相關訂單。

9. 海關及監管檢查

如訂單涉及跨境或需要經過相關檢查的配送安排，貨品可能需要接受海關、政府機構或其他監管部門的檢查。

因此，配送時間可能因：

• 海關處理；
• 進口要求；
• 酒類產品相關規定；
• 文件要求；
• 稅務或其他監管要求；

而有所延長。

相關檢查並非由我們控制，因此由此產生的延誤不一定屬於我們可控制的配送延誤。

10. 目的地限制

由於不同地區對酒類產品的銷售、購買、進口、配送及接收可能存在不同要求，我們不一定能夠向所有地區提供相同的配送服務。

如某一目的地存在：

• 酒類產品進口限制；
• 配送限制；
• 年齡確認要求；
• 數量限制；
• 當地法律限制；
• 配送服務限制；
• 其他監管限制；

我們可能無法完成相關訂單。

如我們在訂單處理過程中發現配送目的地存在相關限制，我們可能與客戶聯絡，以討論適當的處理方式。

11. 無法配送的訂單

如訂單因任何原因無法配送，我們可能根據實際情況採取以下其中一種處理方式：

• 與客戶確認其他配送安排；
• 要求提供修正後的收貨資料；
• 暫停訂單處理；
• 取消訂單；
• 按適用情況安排退款；
• 採取其他合理的處理方式。

具體安排會視乎訂單狀況及造成無法配送的原因而定。

12. 收貨地址錯誤

客戶有責任在提交訂單前確認收貨地址正確。

如客戶提供錯誤地址，而貨品尚未寄出，請盡快與我們聯絡。

如訂單已經交予配送服務，能否更改地址將取決於實際配送狀態及相關配送安排。

如因地址錯誤導致重新配送、退回或其他額外處理，相關安排可能需要根據個別情況處理。

13. 無人收貨

如配送人員到達收貨地址時無法找到收貨人，可能會按照相關配送安排進行：

• 再次配送；
• 留下相關通知；
• 要求收貨人重新安排；
• 將貨品退回；
• 其他適當的配送處理。

具體安排可能因實際配送服務及目的地而有所不同。

客戶應確保在配送期間能夠按照配送安排接收貨品。

14. 收貨時檢查產品

收到貨品後，我們建議客戶盡快檢查：

• 包裝是否完整；
• 產品數量是否正確；
• 產品是否與訂單相符；
• 酒瓶或其他容器是否完整；
• 是否存在滲漏；
• 是否存在明顯破損；
• 是否存在其他異常情況。

如發現任何問題，請保留產品及原有包裝，並盡快與我們聯絡。

15. 運輸過程中的損壞

如貨品在配送過程中受到損壞，請在收到貨品後盡快通知我們。

為方便核實情況，我們可能需要：

• 訂單資料；
• 收貨資料；
• 產品照片；
• 外部包裝照片；
• 損壞位置照片；
• 其他相關資料。

請不要在問題獲得確認前自行丟棄產品或相關包裝，除非存在安全風險或其他合理原因。

經核實後，我們會按照實際情況及本公司的退換貨政策提供適當處理。

16. 酒瓶破損及液體滲漏

如收到貨品時發現酒瓶破損或液體滲漏，請停止使用或飲用相關產品。

如情況安全，請保留：

• 受損產品；
• 外部包裝；
• 相關包裝材料；
• 配送包裝；
• 其他與損壞情況有關的物品。

並盡快透過以下電郵通知我們：

yuenwinghung854@gmail.com

我們會根據你提供的資料及相關情況进行核實。

17. 運輸期間產品狀態

酒類產品在運輸過程中可能受到溫度、震動、搬運及其他物流環境因素影響。

我們會在合理可行的情況下採取適當包裝措施，但運輸環境並非完全由我們控制。

如產品出現明顯損壞、滲漏或其他合理可識別的運輸問題，請按照本政策及退換貨政策盡快與我們聯絡。

18. 批發訂單配送

對於酒類批發訂單，由於訂單數量及產品種類可能較多，相關配送安排可能與一般零售訂單不同。

批發訂單的：

• 包裝方式；
• 配送方式；
• 運輸安排；
• 配送時間；
• 收貨要求；

可能根據訂單數量、產品種類及實際配送情況而有所不同。

如批發訂單存在特殊配送要求，相關安排會按照個別訂單情況處理。

19. 大型或多數量訂單

如訂單包含較大量的酒類產品，可能需要採用不同的包裝或配送安排。

大型訂單可能需要：

• 分批配送；
• 不同包裝安排；
• 額外配送時間；
• 額外的收貨安排。

如訂單需要特殊處理，我們可能與客戶聯絡確認相關安排。

20. 運輸費用

實際運輸費用如適用，會按照訂單、配送地點、產品數量及相關配送安排而定。

如訂單涉及特殊配送要求，可能需要按照實際情況另行確認相關費用。

如有任何適用的額外費用，我們會在合理可行的情況下於相關安排前向客戶說明。

21. 關稅、稅項及其他費用

如訂單涉及跨境配送，相關目的地可能根據當地法律及規定產生：

• 關稅；
• 稅項；
• 進口費用；
• 清關費用；
• 其他政府或監管相關費用。

實際費用及責任可能因目的地及當地規定而有所不同。

客戶在進行跨境訂購前，應了解其目的地適用的相關要求。

22. 配送資料及個人資料

為完成訂單及配送，我們可能需要使用客戶提供的必要資料，例如：

• 收貨人姓名；
• 收貨地址；
• 聯絡資料；
• 訂單資料；
• 配送相關資料。

我們會按照適用的私隱法律及本網站的《私隱政策》處理相關個人資料。

如需要將必要資料提供予配送或相關服務提供者，我們只會在提供相關服務所需的合理範圍內使用及披露資料。

23. 不可抗力

在某些情況下，配送可能受到我們無法合理控制的事件影響。

相關情況可能包括：

• 極端天氣；
• 自然災害；
• 火災；
• 交通中斷；
• 物流系統故障；
• 運輸服務中斷；
• 政府措施；
• 海關或監管限制；
• 公共安全事件；
• 罷工或其他勞工行動；
• 其他不可預見或不可合理控制的事件。

如發生上述情況，我們會在合理可行的情況下盡力處理受影響的訂單，但不能保證在原定時間內完成配送。

24. 配送狀態及查詢

如你希望了解訂單配送狀態，請透過以下電郵與我們聯絡：

yuenwinghung854@gmail.com

請在查詢時盡可能提供相關訂單資料，以便我們核實及跟進。

25. 配送失敗及貨品退回

如貨品因以下原因無法完成配送：

• 地址錯誤；
• 收貨人無法接收；
• 收貨人未能符合相關收貨要求；
• 配送地區存在限制；
• 酒類產品配送受到限制；
• 多次配送不成功；
• 其他配送原因；

貨品可能被退回或需要重新安排配送。

如貨品被退回，我們會根據個別訂單情況與客戶聯絡，以確定後續處理方式。

26. 因客戶原因造成的配送問題

如配送問題主要由客戶原因造成，例如：

• 提供錯誤地址；
• 提供不完整的收貨資料；
• 無法接收貨品；
• 未能按照要求完成必要確認；
• 拒絕接收貨品；
• 其他由客戶造成的配送問題；

相關處理方式可能包括重新配送、退回或取消訂單。

如因此產生額外配送或處理費用，將按照個別情況處理。

27. 產品短缺或訂單不完整

如你收到的訂單數量與訂單資料不一致，請盡快與我們聯絡。

請提供：

• 訂單資料；
• 收到的產品數量；
• 收到的產品照片；
• 包裝照片；
• 其他有助於核實訂單的資料。

我們會核對訂單及相關配送資料，並在確認後提供適當處理。

28. 配送政策與退換貨政策

本運輸政策應與我們的退換貨政策一併閱讀。

如產品在運輸過程中出現損壞、錯誤配送或其他需要退換貨的情況，相關處理會按照本運輸政策及適用的退換貨政策進行。

如兩項政策存在涉及不同事項的規定，應按照相關事項所適用的政策處理。

29. 政策更新

我們可能因應以下因素不時更新本運輸政策：

• 法律及監管要求；
• 酒類產品相關規定；
• 配送安排；
• 物流服務變化；
• 業務安排；
• 網站功能變化；
• 其他合理的營運需要。

更新後的版本會在網站公布。

我們建議客戶在提交訂單前查閱最新版本的運輸政策。

30. 法律及監管要求

所有配送安排均須遵守適用的法律及監管要求。

如某一地區對酒類產品的銷售、進口、運輸、配送或接收存在特別限制，我們可能無法提供相關配送服務。

本政策中的任何內容均不應被理解為排除或限制適用法律所賦予客戶的不可合法排除的權利。

31. 聯絡我們

如你對訂單配送、運輸、收貨、配送延誤、產品損壞或其他運輸相關事項有任何疑問，請透過以下電郵與我們聯絡：

濬鴻有限公司
ZEON HUNG LIMITED
業務性質：酒類零售及批發
地址：九龍佐敦偉晴街56號B號地舖
電郵：yuenwinghung854@gmail.com

我們會在合理可行的情況下處理你的配送查詢及相關要求。

32. 重要提示

酒類產品具有特殊性質，實際配送可能受到目的地法律、配送條件、產品類型及物流安排等因素影響。

客戶在提交訂單前，應確保所提供的收貨資料準確，並確保自己符合適用於購買及接收酒類產品的相關法律及要求。

收到貨品後，請盡快檢查產品及包裝。如發現產品損壞、滲漏、數量不符、產品錯誤或其他異常情況，請保留相關產品及包裝，並透過 yuenwinghung854@gmail.com 與我們聯絡。

我們會根據實際情況、本運輸政策、退換貨政策及適用法律處理相關問題。