退款和退貨政策

濬鴻有限公司（ZEON HUNG LIMITED）（下稱「本公司」、「我們」或「我們的」）提供酒類零售及批發服務。我們重視每位客戶的購物體驗，並希望確保訂單、產品及配送安排均能妥善完成。

由於酒類產品具有特殊性質，部分產品一經售出後可能涉及衛生、產品安全、包裝完整性、儲存條件及法律或監管要求，因此退貨及換貨安排可能與一般商品有所不同。

本退換貨政策適用於你透過我們的網站或其他相關方式購買的產品。提交訂單前，請仔細閱讀以下政策。

1. 退換貨政策概覽

我們接受符合本政策要求的退貨或換貨申請。

如產品存在以下情況，我們會根據實際情況處理：

• 收到的產品與訂單不符；
• 收到錯誤產品；
• 收到的產品於配送過程中出現明顯損壞；
• 產品存在合理可確認的品質問題；
• 訂單出現其他需要我們處理的問題。

由於酒類產品的特殊性，並非所有情況均可接受退貨或換貨。

任何退貨或換貨安排均須先經我們確認。未經確認而自行寄回的產品，我們可能無法接受或處理。

2. 酒類產品的特殊退換貨安排

酒類產品涉及飲用安全、產品品質、包裝完整性及儲存條件，因此我們對退換貨有較嚴格的要求。

一般情況下，如產品已被：

• 開封；
• 飲用；
• 使用；
• 轉移至其他容器；
• 改變原有包裝；
• 損壞或污染；

我們可能無法接受退貨或換貨。

如產品存在品質問題或配送過程造成損壞，請在收到貨品後盡快與我們聯絡，並提供相關資料及照片，以便我們評估及處理。

3. 收到錯誤產品

如果你收到的產品與訂單中所購買的產品不符，請盡快聯絡我們。

為方便我們核實情況，請提供：

• 訂單相關資料；
• 收到的產品資料；
• 錯誤產品的清晰照片；
• 產品包裝的照片；
• 其他與問題相關的資料。

經我們確認後，我們會根據實際情況安排適當的解決方案，例如換貨或其他合理處理方式。

在我們確認問題前，請不要自行丟棄、開封、飲用或處理相關產品及包裝。

4. 產品於配送過程中損壞

如果你收到的產品在配送過程中出現損壞，請在收到貨品後盡快檢查產品及包裝。

如發現：

• 酒瓶破損；
• 包裝嚴重損壞；
• 液體滲漏；
• 產品因運送而受到明顯損傷；
• 其他可能影響產品完整性的情況；

請保留產品及所有原有包裝，並盡快與我們聯絡。

為方便核實，我們可能需要你提供：

• 外包裝照片；
• 產品照片；
• 損壞位置的清晰照片；
• 訂單相關資料；
• 其他有助於確認配送損壞情況的資料。

如問題經確認屬於配送過程造成的損壞，我們會根據實際情況提供適當的處理方案。

5. 產品品質問題

如你認為收到的產品存在品質問題，請在發現問題後盡快聯絡我們。

在處理品質問題時，我們可能需要了解：

• 訂單資料；
• 產品名稱；
• 收貨日期；
• 產品目前狀態；
• 包裝狀況；
• 問題的具體描述；
• 相關照片或其他證明資料。

如有需要，我們可能要求你保留產品及原有包裝，以便進一步核實。

經確認產品確實存在需要處理的品質問題後，我們會根據實際情況安排合理的解決方案。

6. 不接受的退貨情況

在以下情況下，我們一般不接受退貨或換貨：

6.1 個人喜好改變

如果你在收到產品後單純改變主意，或不再希望購買相關產品，一般不屬於可退換貨情況。

6.2 不喜歡產品味道或口味

由於酒類產品具有個人口味差異，如果你單純因為：

• 不喜歡味道；
• 不喜歡香氣；
• 不符合個人口味；
• 與個人預期不同；

而希望退貨或換貨，一般不屬於產品品質問題。

6.3 已開封產品

除非產品存在經我們確認的品質問題，否則已開封的酒類產品一般不接受退貨或換貨。

6.4 已飲用產品

已飲用或部分飲用的產品一般不接受退貨或換貨。

6.5 因個人原因造成的損壞

如產品損壞是由於客戶自行處理、使用、儲存或其他個人原因造成，我們一般不接受相關退換貨要求。

6.6 缺乏必要資料

如無法提供足夠資料讓我們核實訂單、產品狀況或相關問題，我們可能無法處理退換貨要求。

7. 退貨申請期限

如你收到的產品存在錯誤、損壞或其他需要處理的問題，請於收到產品後盡快與我們聯絡。

由於不同產品及問題的性質可能有所不同，我們可能根據：

• 問題發現時間；
• 產品狀況；
• 訂單資料；
• 包裝狀況；
• 配送情況；

判斷是否符合退貨或換貨條件。

我們建議你在收到貨品後立即檢查產品及包裝，如發現任何異常，應盡快通知我們。

8. 如何提出退貨或換貨申請

如你需要申請退貨或換貨，請透過以下電郵與我們聯絡：

yuenwinghung854@gmail.com

你的訊息最好包括：

1. 姓名；
2. 訂單相關資料；
3. 購買的產品名稱；
4. 需要退貨或換貨的原因；
5. 問題的詳細描述；
6. 產品及包裝照片；
7. 其他有助於我們核實問題的資料。

收到申請後，我們會根據你提供的資料進行核實。

9. 未經批准的退貨

請不要在未得到我們確認前自行將產品寄回。

所有退貨均須先經我們確認及提供相關退貨安排。

如果你未經確認便將產品寄回，我們可能無法確認退貨來源、訂單資料或退貨原因，因此可能無法處理相關退貨。

如我們批准退貨，我們會向你提供進一步安排。

10. 退貨產品要求

如退貨獲得批准，產品一般需要：

• 保持產品完整；
• 保留原有包裝；
• 沒有被開封；
• 沒有被飲用；
• 沒有受到人為損壞；
• 能夠與相關訂單相互核實。

如產品因配送損壞而需要退回，我們會根據實際情況告知你是否需要寄回相關產品。

11. 換貨安排

如產品符合換貨條件，我們會根據實際情況提供換貨安排。

換貨可能受到：

• 產品庫存；
• 產品供應情況；
• 訂單內容；
• 配送條件；
• 酒類產品相關要求；

等因素影響。

如果原產品無法更換，我們可能根據實際情況與你協商其他合理處理方式。

12. 退款安排

如退貨獲得批准，並經我們確認符合退款條件，我們會按照實際訂單及付款情況處理退款。

退款金額可能根據：

• 實際支付金額；
• 符合退款條件的產品；
• 訂單中的相關費用；
• 退款原因；

等因素而有所不同。

如果問題是由產品錯誤、確認的產品損壞或其他由我們負責的情況造成，我們會根據實際情況處理相關退款。

13. 退款時間

退款處理時間可能受到付款方式、支付服務、銀行或其他交易處理機構的影響。

在我們完成退款處理後，實際退款入帳時間可能因不同付款方式及金融機構而有所不同。

如退款已由我們處理，但你在合理時間內仍未收到退款，請與我們聯絡，以便我們協助核實退款狀況。

14. 配送費用及退貨費用

如退換貨原因屬於：

• 收到錯誤產品；
• 經確認的產品損壞；
• 經確認的產品品質問題；
• 其他由我們確認需要由我們負責的情況；

相關退換貨安排及費用會根據個別情況處理。

如退貨或換貨原因屬於客戶個人原因，例如改變主意或個人口味問題，我們可能不接受退換貨。

如任何特殊情況需要客戶承擔退貨或其他相關費用，我們會在相關安排前向你說明。

15. 訂單取消

如你希望取消訂單，請盡快與我們聯絡。

訂單能否取消可能取決於訂單當時的處理狀態。

如果訂單尚未進入相關處理或配送程序，我們會在合理可行的情況下協助處理取消要求。

如訂單已經處理、包裝、發出或進入配送程序，我們可能無法取消訂單。

因此，如你需要取消訂單，建議盡早與我們聯絡。

16. 因配送限制而無法完成訂單

如因配送限制、目的地限制、產品配送要求或其他我們無法控制的原因而無法完成訂單，我們可能需要與你聯絡，以討論可行的處理方式。

根據實際情況，可能包括：

• 更改配送安排；
• 更改產品；
• 取消訂單；
• 退款；
• 其他合理處理方案。

任何相關安排均會視乎個別訂單及實際情況而定。

17. 收貨時的檢查責任

我們建議你在收到產品後盡快檢查：

• 外包裝是否完整；
• 產品數量是否正確；
• 產品名稱是否與訂單一致；
• 酒瓶及容器是否完整；
• 是否存在滲漏；
• 是否存在明顯配送損壞；
• 其他明顯異常情況。

如發現任何問題，請保留相關產品及包裝，並盡快與我們聯絡。

18. 酒類產品的儲存

客戶收到酒類產品後，應按照產品適當的儲存要求進行保存。

如產品因客戶收到貨品後的儲存方式、溫度、環境、陽光照射、開封、使用或其他客戶原因而出現問題，我們可能無法將相關問題視為配送或產品本身的品質問題。

如你發現產品有異常情況，在未與我們確認前，建議不要繼續飲用相關產品。

19. 批發訂單

對於酒類批發訂單，由於訂單數量、產品種類及交易安排可能與一般零售訂單不同，退換貨安排可能按照個別訂單的具體情況處理。

批發客戶如發現：

• 數量不符；
• 收到錯誤產品；
• 產品運輸損壞；
• 經確認的產品品質問題；

應盡快與我們聯絡，並提供相關訂單及產品資料。

具體處理方式會根據訂單情況、產品狀況及相關交易安排確定。

20. 特別優惠或促銷產品

如產品屬於特別優惠、促銷或其他特殊銷售安排，退換貨條件可能與一般產品有所不同。

如相關促銷活動另有明確的退換貨條款，則以該活動所公布的適用條款為準，但任何條款均不會排除適用法律所保障的不可剝奪權利。

21. 法律保障

本退換貨政策旨在說明我們的一般退換貨安排，並不限制或排除香港法律賦予消費者的任何不可合法排除的權利。

如本政策任何內容與適用法律存在不一致，相關法律規定將優先適用。

22. 欺詐性或不當退貨要求

如我們有合理理由相信退貨或退款要求涉及：

• 虛假資料；
• 虛假損壞申報；
• 不實產品問題申報；
• 重複退款要求；
• 故意損壞產品；
• 其他不當或欺詐性行為；

我們可能拒絕相關要求，並在法律允許的情況下採取適當措施。

23. 政策更新

我們可能因應：

• 法律及監管要求；
• 酒類產品相關規定；
• 業務安排；
• 配送安排；
• 付款方式；
• 網站功能；
• 產品及服務變化；

而不時更新本退換貨政策。

更新後的版本會在網站公布。

我們建議客戶在購買產品前查閱最新版本的退換貨政策。

24. 退換貨政策的解釋

本政策所載的退貨、換貨、退款及訂單取消安排，均須根據個別訂單的實際情況進行判斷。

如不同問題同時存在，我們會根據：

• 訂單資料；
• 產品狀況；
• 配送狀況；
• 客戶提供的證明；
• 相關法律要求；

作出適當處理。

如需要額外資料，我們可能要求你提供相關照片、訂單資料或其他證明，以便核實。

25. 聯絡我們

如你對退貨、換貨、退款、訂單取消或產品問題有任何疑問，請透過以下電郵與我們聯絡：

濬鴻有限公司
ZEON HUNG LIMITED
業務性質：酒類零售及批發
地址：九龍佐敦偉晴街56號B號地舖
電郵：yuenwinghung854@gmail.com

我們會在合理可行的情況下處理你的查詢及相關退換貨要求。

26. 重要提示

酒類產品具有特殊性質。為保障產品品質及客戶安全，請於收到貨品後盡快檢查產品及包裝。

如發現產品錯誤、明顯損壞、滲漏或其他異常情況，請保留產品及包裝，並盡快透過 yuenwinghung854@gmail.com 與我們聯絡。

任何退貨、換貨或退款安排均須先經我們確認。

本政策應與網站其他適用條款及相關訂單安排一併閱讀。