濬鴻有限公司（ZEON HUNG LIMITED）（下稱「本公司」、「我們」或「我們的」）是一家從事酒類零售及批發業務的公司。

我們重視產品品質、客戶體驗、訂單處理及服務溝通，並致力為客戶提供清晰、可靠及專業的酒類產品零售及批發服務。

本《團隊及服務政策》旨在說明我們的服務理念、團隊工作原則、客戶服務標準、訂單處理、產品資訊、售後支援、批發服務、私隱保護及客戶溝通等安排。

1. 公司資料

公司名稱： 濬鴻有限公司
英文名稱： ZEON HUNG LIMITED
業務性質： 酒類零售及批發
地址： 九龍佐敦偉晴街56號B號地舖
電郵： yuenwinghung854@gmail.com

我們透過相關業務渠道為客戶提供酒類產品零售及批發服務。

第一部分：我們的團隊

2. 團隊服務理念

我們相信，良好的酒類零售及批發服務不僅包括提供產品，亦包括清晰的產品資訊、準確的訂單處理、妥善的配送安排及有效的客戶溝通。

我們的服務團隊以以下原則為工作基礎：

• 誠實及透明；
• 尊重客戶；
• 重視產品品質；
• 準確處理訂單；
• 提供清晰資訊；
• 及時回應合理查詢；
• 重視客戶私隱；
• 持續改善服務。

3. 專業及負責任的服務

酒類產品具有其自身特性，因此我們在提供相關服務時，會重視：

• 產品資料的準確性；
• 訂單資料的完整性；
• 包裝及配送安排；
• 客戶提供的收貨資料；
• 相關年齡及法律要求；
• 酒類產品的適當處理；
• 客戶提出的產品及訂單問題。

我們會按照實際情況及適用要求處理相關事項。

4. 客戶至上的服務方式

我們重視每一位客戶的購物體驗。

在處理客戶查詢及訂單時，我們會盡合理努力：

• 清楚了解客戶需求；
• 提供與產品及訂單相關的資訊；
• 核實訂單資料；
• 協助處理配送問題；
• 回應合理的售後服務要求；
• 根據實際情況提供適當的解決方案。

不同訂單的產品、數量、配送地點及實際情況可能不同，因此服務安排可能有所差異。

第二部分：產品服務

5. 酒類零售服務

我們提供酒類產品零售服務，讓客戶可以按照實際需要選購相關產品。

零售服務可能涉及：

• 產品選購；
• 訂單提交；
• 訂單確認；
• 產品準備；
• 產品包裝；
• 配送安排；
• 收貨；
• 售後查詢。

實際可供購買的產品及相關服務，以網站當時所展示的資料及實際供應情況為準。

6. 酒類批發服務

除零售業務外，我們亦提供酒類批發服務。

批發客戶可能涉及較大數量或不同種類的產品，因此相關服務安排可能與一般零售訂單有所不同。

批發服務可能涉及：

• 產品及數量確認；
• 訂單安排；
• 產品供應確認；
• 包裝安排；
• 配送安排；
• 收貨安排；
• 訂單跟進；
• 售後處理。

具體批發安排會按照個別訂單及實際情況處理。

7. 產品資訊

我們會盡合理努力提供清晰及準確的產品資訊。

產品資料可能包括：

• 產品名稱；
• 產品類型；
• 包裝資料；
• 數量資料；
• 價格；
• 產品描述；
• 其他與產品相關的資料。

由於產品資料、供應情況及包裝可能因實際情況而有所變化，客戶在提交訂單前應仔細閱讀當時提供的產品資訊。

8. 產品圖片及展示資料

網站上的產品圖片主要用於展示及協助客戶了解相關產品。

由於：

• 顯示器設定；
• 燈光；
• 拍攝環境；
• 圖片處理；
• 不同裝置顯示效果；

可能造成視覺差異，因此實際產品在顏色、包裝或外觀方面可能與網站圖片存在合理差異。

如產品包裝因生產、供應或其他實際原因而有所變更，實際收到的產品可能與網站圖片存在一定差異。

第三部分：訂單服務

9. 訂單處理

我們會按照客戶提交的訂單資料處理相關訂單。

一般訂單流程包括：

1. 客戶提交訂單；
2. 核對訂單資料；
3. 確認產品供應；
4. 準備產品；
5. 包裝產品；
6. 安排配送；
7. 完成配送。

如訂單存在資料不完整、產品供應問題、配送限制或其他需要確認的事項，我們可能需要先與客戶聯絡。

10. 訂單資料準確性

客戶在提交訂單時，應確保所提供的資料準確及完整。

尤其是：

• 收貨人姓名；
• 收貨地址；
• 聯絡資料；
• 訂單內容；
• 產品數量；
• 其他完成訂單所需的資料。

如客戶提供的資料存在錯誤，可能導致訂單延誤、配送失敗或其他問題。

11. 訂單確認

提交訂單並不一定代表相關產品已經完成最終處理。

我們可能需要根據：

• 產品供應；
• 訂單資料；
• 配送條件；
• 酒類產品相關要求；
• 付款或交易狀態；

進一步確認訂單。

如訂單存在需要確認的事項，我們可能與客戶聯絡。

12. 缺貨或供應問題

如客戶訂購的產品因實際供應情況而無法提供，我們可能與客戶聯絡，以討論可行的處理方案。

相關安排可能包括：

• 更換其他產品；
• 等待產品供應；
• 調整訂單；
• 取消相關產品；
• 其他合理安排。

具體處理方式會根據個別訂單情況而定。

第四部分：客戶服務

13. 客戶查詢

客戶如對產品、訂單、配送或其他相關服務有疑問，可以透過以下電郵與我們聯絡：

yuenwinghung854@gmail.com

我們會在合理可行的情況下處理客戶查詢。

為方便我們核實資料，客戶在聯絡時可提供相關訂單資料及問題描述。

14. 訂單查詢

如客戶需要查詢訂單狀態，建議提供：

• 訂單相關資料；
• 購買產品；
• 收貨人資料；
• 相關問題描述。

我們會根據所提供的資料核實訂單狀況，並在合理可行的情況下提供相關資訊。

15. 配送問題支援

如客戶遇到：

• 配送延誤；
• 配送失敗；
• 地址問題；
• 收貨問題；
• 產品於運輸過程中損壞；
• 收到錯誤產品；
• 訂單數量不符；

等情況，請盡快與我們聯絡。

我們會根據訂單及實際情況協助處理。

16. 售後服務

我們重視客戶收到產品後的使用體驗。

如產品存在合理可確認的問題，客戶可以與我們聯絡。

根據問題性質，我們可能要求客戶提供：

• 訂單資料；
• 產品資料；
• 問題描述；
• 產品照片；
• 包裝照片；
• 其他相關資料。

經核實後，我們會按照實際情況及適用的退換貨政策提供相應處理。

第五部分：酒類產品服務原則

17. 酒類產品的責任消費

酒類產品應按照適用法律及合理安全要求進行購買、接收、保存及使用。

客戶應自行確保其購買及接收酒類產品符合適用法律及相關要求。

我們不鼓勵任何不負責任或違反法律要求的酒類產品使用方式。

18. 年齡及資格要求

由於我們從事酒類零售及批發業務，部分產品或交易可能涉及適用的年齡、身份或其他資格要求。

如相關交易或配送需要進行確認，客戶應配合提供必要資料或完成相關確認。

如客戶未能符合適用要求，我們可能無法完成相關交易或配送。

19. 產品儲存

客戶收到酒類產品後，應按照產品適當的儲存要求保存產品。

產品應避免受到不適當的環境因素影響。

如產品因客戶收到產品後的儲存方式、環境或處理方式而出現問題，相關情況可能不屬於本公司的產品品質或配送責任範圍。

第六部分：服務及溝通標準

20. 誠實透明

我們致力以清晰及合理的方式向客戶提供：

• 產品資料；
• 訂單資訊；
• 配送安排；
• 退換貨安排；
• 服務相關資訊。

如某項服務存在限制，我們會在合理可行的情況下向客戶說明。

21. 尊重客戶

我們尊重不同客戶的需求及意見。

我們希望所有客戶與服務人員之間保持：

• 尊重；
• 禮貌；
• 理性；
• 清晰；
• 建設性的溝通。

我們會認真處理合理的客戶查詢及服務問題。

22. 客戶意見及投訴

我們重視客戶提出的意見及投訴。

如你對我們的產品或服務有任何不滿，可以透過以下電郵與我們聯絡：

yuenwinghung854@gmail.com

為方便我們調查及跟進，請提供：

• 相關訂單資料；
• 問題發生時間；
• 涉及產品；
• 問題詳細描述；
• 相關照片或其他資料；
• 你希望我們協助處理的事項。

我們會按照實際情況進行核實及跟進。

23. 投訴處理

收到投訴後，我們會在合理可行的情況下：

1. 了解投訴內容；
2. 核對相關訂單或交易資料；
3. 了解產品或配送狀況；
4. 評估相關問題；
5. 根據實際情況提供處理方案。

不同投訴的性質及複雜程度不同，因此處理方式及所需時間可能有所差異。

第七部分：配送及物流服務

24. 配送安排

我們會根據訂單及實際情況安排產品配送。

配送安排可能受到：

• 收貨地點；
• 訂單數量；
• 產品種類；
• 配送條件；
• 酒類產品相關規定；
• 當地法律及監管要求；
• 物流情況；

等因素影響。

詳細配送安排以網站的《運輸政策》為準。

25. 運輸過程中的產品保護

我們會盡合理努力，按照酒類產品的特性進行適當包裝，以降低產品在運輸過程中損壞的風險。

如客戶收到產品時發現：

• 酒瓶破損；
• 液體滲漏；
• 包裝嚴重損壞；
• 收到錯誤產品；
• 產品數量不符；

應盡快與我們聯絡。

相關問題會按照實際情況及《運輸政策》及《退換貨政策》處理。

第八部分：退換貨及退款服務

26. 退換貨

由於酒類產品具有特殊性質，退換貨安排會受到產品狀況及相關要求影響。

如產品存在：

• 錯誤配送；
• 配送損壞；
• 合理可確認的產品品質問題；
• 其他需要處理的情況；

客戶可與我們聯絡。

所有退換貨安排均須先經我們確認。

詳細規定以網站的《退換貨政策》為準。

27. 退款

如符合退款條件，我們會按照實際訂單及付款情況處理。

退款的實際到賬時間可能受到付款方式及相關交易處理程序影響。

具體退款安排以網站《退換貨政策》及相關訂單情況為準。

第九部分：客戶私隱及資料保護

28. 個人資料保護

我們重視客戶的個人資料私隱。

在提供產品、處理訂單、配送貨品及提供客戶服務時，我們可能需要使用客戶提供的必要資料。

我們會按照適用的香港私隱法律及本網站《私隱政策》處理相關個人資料。

29. 資料使用原則

我們可能使用客戶提供的資料：

• 處理訂單；
• 安排配送；
• 回覆查詢；
• 提供售後服務；
• 處理退款或退換貨；
• 維持網站及服務正常運作；
• 履行法律或監管要求。

我們會在合理及合法的範圍內處理相關個人資料。

第十部分：服務限制

30. 不可控制的情況

部分服務問題可能由我們無法合理控制的因素造成，例如：

• 天氣；
• 交通；
• 物流服務中斷；
• 海關或監管檢查；
• 政府措施；
• 配送地區限制；
• 技術故障；
• 其他不可預見的情況。

如發生相關情況，我們會在合理可行的情況下協助處理，但無法保證完全避免由此造成的延誤或服務中斷。

31. 服務可用性

網站上的產品及服務供應可能因實際情況而有所變化。

我們可能因：

• 庫存；
• 供應；
• 配送限制；
• 法律或監管要求；
• 技術原因；
• 業務安排；

而調整、暫停或停止部分產品或服務。

如相關變更影響已提交的訂單，我們會在合理可行的情況下與客戶聯絡。

第十一部分：我們對客戶的承諾

32. 準確處理

我們會盡合理努力確保：

• 訂單資料準確；
• 產品資料清晰；
• 配送資料正確；
• 客戶查詢得到適當跟進；
• 售後問題得到合理處理。

33. 持續改善

我們會根據客戶意見、服務經驗及實際營運情況，持續檢視及改善我們的服務。

改善方向可能包括：

• 訂單處理流程；
• 客戶溝通；
• 產品資訊；
• 配送安排；
• 包裝方式；
• 售後服務；
• 網站使用體驗。

34. 公平及合理的服務

我們致力以公平及合理的方式處理客戶的訂單及服務要求。

對於不同客戶及不同訂單，我們會根據實際情況、相關政策及適用法律進行處理。

任何服務安排均不應被理解為排除或限制客戶根據適用法律享有的合法權利。

第十二部分：政策更新

35. 政策修訂

我們可能因應以下因素更新本團隊及服務政策：

• 業務發展；
• 酒類產品服務變化；
• 網站功能變化；
• 配送安排；
• 客戶服務流程；
• 法律及監管要求；
• 其他合理的營運需要。

更新後的版本會在網站公布。

我們建議客戶定期查閱本政策，以了解最新的服務安排。

第十三部分：聯絡我們

36. 客戶服務聯絡方式

如你對我們的產品、訂單、配送、退換貨、批發服務或其他服務安排有任何疑問，歡迎透過以下電郵與我們聯絡：

濬鴻有限公司
ZEON HUNG LIMITED
業務性質：酒類零售及批發
地址：九龍佐敦偉晴街56號B號地舖
電郵：yuenwinghung854@gmail.com

我們會在合理可行的情況下處理你的查詢。

37. 重要提示

濬鴻有限公司致力為客戶提供可靠、清晰及負責任的酒類零售及批發服務。

由於酒類產品涉及產品特性、配送條件、年齡要求、法律及監管要求等因素，部分服務安排可能因訂單及實際情況而有所不同。

客戶在購買產品前，應仔細閱讀網站上的產品資料、運輸政策、退換貨政策、私隱政策及其他適用條款。

如對任何訂單或服務安排有疑問，請透過：

yuenwinghung854@gmail.com

與我們聯絡。

我們會按照實際情況、相關政策及適用法律，盡合理努力協助客戶處理相關問題。